Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2025
In PECTIVER, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. La presente politica definisce le condizioni di reso, rimborso e sostituzione dei nostri prodotti e servizi, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005) e la normativa vigente.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa italiana, l’utente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, completo di imballo originale, etichette, accessori e documentazione.
2. Garanzia Legale
Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità come previsto dal Codice del Consumo:
- Due (2) anni per prodotti nuovi.
- Dodici (12) mesi per prodotti ricondizionati, se non diversamente specificato.
3. Requisiti per Resi e Rimborsi
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e non danneggiato.
- È necessario fornire lo scontrino o la fattura d'acquisto.
- In caso di difetto, è richiesta documentazione fotografica.
- I tempi previsti dalla presente politica devono essere rispettati.
4. Prodotti Esclusi dal Recesso
I seguenti prodotti non sono soggetti al diritto di recesso, salvo difetti o vizi di conformità:
- Contenuti digitali scaricabili.
- Carte regalo o buoni promozionali.
- Articoli in saldo o in liquidazione chiaramente segnalati.
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
- Prodotti deperibili.
- Articoli per l’igiene personale già aperti o manipolati.
5. Procedura per le Richieste
Per avviare una richiesta di reso, rimborso o assistenza in garanzia, contattaci a support (at) pectiver.com e fornisci le seguenti informazioni:
- Nome completo e recapiti di contatto.
- Numero ordine o documento d'acquisto.
- Descrizione dettagliata del problema o motivo della richiesta.
- Eventuali prove (foto, video) se il prodotto è difettoso o danneggiato.
Risponderemo entro quattordici (14) giorni lavorativi, come previsto dalla normativa vigente.
6. Spese di Spedizione per il Reso
In caso di recesso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente. Se invece il prodotto ricevuto è difettoso o errato, ci faremo carico noi delle relative spese.
7. Metodi di Rimborso
I rimborsi verranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell’ordine, salvo diverso accordo:
- Pagamenti con carta: rimborso sulla stessa carta.
- Pagamenti in contanti o bonifico: restituzione tramite bonifico bancario.
- Altri metodi: sarà concordata la modalità più opportuna.
Il rimborso sarà effettuato entro trenta (30) giorni dalla conferma della richiesta.
8. Prodotti Difettosi
Se ricevi un prodotto difettoso o errato, contattaci entro tre (3) giorni lavorativi. Dopo la verifica, potremo offrire:
- La sostituzione dell’articolo.
- La riparazione, ove applicabile.
- Il rimborso totale.
9. Modifiche alla Politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno valide dal momento della loro pubblicazione sul nostro sito. Ti consigliamo di consultare questa pagina periodicamente.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a questa politica, puoi contattarci:
- Email: support (at) pectiver.com
- Telefono: +39 02 7894 5613
- Indirizzo: Via Roma 123, Milano, 20121 Italia